Produit reçu non conforme ou endommagé : que faire ?

Les situations les plus fréquentes

Un produit non conforme peut prendre plusieurs formes : article endommagé pendant le transport, référence différente de celle commandée, état ne correspondant pas à la description, ou pièce manquante. Chaque cas a ses propres preuves à rassembler.

Ce qu'il faut préparer avant une demande

• des photos claires du produit reçu et de son emballage ;
• la description exacte de l'annonce au moment de l'achat ;
• la référence ou le numéro de commande ;
• les échanges déjà eus avec le vendeur ;
• le montant réellement payé, hors frais annexes.

Pourquoi la première réponse du vendeur compte

Un refus initial n'est pas toujours définitif. La façon dont la réclamation est présentée, avec des preuves organisées et une chronologie claire, change souvent la suite du dossier.

Quand contacter Okras

Si la boutique refuse le remboursement, propose seulement un échange insatisfaisant ou ne répond plus, une analyse permet de vérifier si le dossier peut être présenté à nouveau, de façon plus structurée.

Les erreurs à éviter

Ne pas renvoyer le produit avant d'avoir un accord clair, conserver l'emballage d'origine si possible, et éviter les messages émotionnels qui compliquent la lecture du dossier par le support.

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